Cambios y cancelaciones

Escríbenos por el canal de contacto indicado en la tienda, con tu código de pedido y el cambio que necesitas. Los pedidos se preparan con anticipación, por lo que el tiempo disponible para modificarlos depende de la fecha de entrega y del avance de la producción.

La solicitud no se considera aceptada hasta que el negocio responda confirmando la nueva fecha, el nuevo detalle o la cancelación. Los mensajes automáticos o la sola recepción del comprobante no implican aceptación.

• Si necesitas cambiar la fecha o la franja horaria, revisaremos la disponibilidad del calendario. La reprogramación está sujeta a cupo y puede no ser posible en fechas de alta demanda.
• Si el pedido ya está en producción, un cambio de diseño, sabor o tamaño puede no ser viable. En ese caso te informaremos las alternativas.
• El negocio también puede reprogramar por causas operativas, clima, fuerza mayor o falta de disponibilidad. En ese caso se coordinará una nueva fecha sin costo adicional para el cliente, salvo acuerdos distintos.

Puedes solicitar la cancelación antes de que comience la producción. El negocio evaluará el estado del pedido y los insumos ya comprometidos. Cualquier retención o cargo por cancelación debe informarse y acordarse de forma clara antes de aplicarse.

Los productos personalizados, los pedidos para eventos y los insumos especialmente adquiridos pueden tener condiciones distintas. Te informaremos esas condiciones antes de confirmar el pedido.

Ninguna cláusula de esta página busca limitar los derechos que la ley ecuatoriana reconoce a las personas consumidoras. Si la legislación aplicable otorga un derecho irrenunciable, prevalecerá sobre estas pautas.

• Los pagos por transferencia se revisan manualmente. Un comprobante subido no confirma el pago ni genera una devolución automática.
• Si el pedido se cancela y corresponde una devolución, el negocio coordinará el medio y el plazo con el cliente. Los tiempos pueden depender del banco o del proveedor de pagos.
• Los abonos o anticipos se aplican al pedido para el que fueron acordados. Cualquier traslado a otra fecha o pedido requiere confirmación del negocio.
• La tienda no realiza cargos automáticos. Si detectas un cobro que no reconoces, contáctanos con el detalle para revisarlo.

Si tu pedido llegó incompleto, en mal estado o no corresponde a lo confirmado, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, conserva el producto y adjunta fotografías si es posible. Revisaremos el caso y propondremos una solución.

Las variaciones propias de la elaboración artesanal (tonos, acabados, decoraciones no idénticas) no constituyen por sí solas un defecto. Las fotografías de referencia son orientativas.

Incluye: código de pedido, nombre de quien realizó la compra, fecha y hora de entrega, motivo de la solicitud y la solución que esperas. Esto nos ayuda a responderte con mayor rapidez.

Las condiciones definitivas de cambios y cancelaciones deben ser revisadas y completadas por el negocio antes de publicar la tienda. Esta página es un borrador informativo.